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從5月1日開始，一大批行業(yè)新規(guī)將開始實施，涉及商品退貨、藥品比價、第三方物流管理、國談藥醫(yī)保支付等多個方面，每一項都與藥店息息相關(guān)。

全國層面：線下商品也將支持無理由退貨

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《售后服務無理由退貨服務規(guī)范》將于2025年5月1日起實施。

線上購物“七日無理由退貨”制度已逐漸普及，被廣大消費者所熟知和接受。然而，在線下購物場景中，對于商品無理由退貨卻一直缺乏明確統(tǒng)一的規(guī)范要求。

新的規(guī)范首對無理由退貨服務提出全面要求，涵蓋基本要求、經(jīng)營者要求、退貨條件、退貨流程及服務監(jiān)督與評價等核心內(nèi)容，并明確適用于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等非現(xiàn)場銷售，以及現(xiàn)場銷售場景。

對于藥店來說，根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第一百七十三條規(guī)定，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。這主要是考慮到藥品的特殊性，其質(zhì)量易受多種因素影響。但藥店中的非藥產(chǎn)品，如醫(yī)療器械、保健食品、滋補類食品等，在符合相關(guān)條件的情況下，仍應遵循無理由退貨的要求。

湖南：建立醫(yī)藥價格信息監(jiān)測與處置機制

2025年3月13日，湖南省醫(yī)保局發(fā)布《關(guān)于建立湖南省醫(yī)藥價格信息監(jiān)測與處置機制的通知》（湘醫(yī)保發(fā)〔2025〕10號），該通知將于2025年5月1日起施行。

通知要求建立“湖南省醫(yī)藥價格信息檢查與處置機制”，通過定期主動公布與隨機監(jiān)測公布相結(jié)合，工作聯(lián)動實施與結(jié)果聯(lián)合處置有效協(xié)同，同步監(jiān)測醫(yī)藥總費用增幅與藥耗單品規(guī)價差，全面參考線上平臺價格與線下實體價格，從而規(guī)范醫(yī)保定點醫(yī)藥機構(gòu)價格行為。

值得一提的是，通知明確提出將網(wǎng)絡(luò)售藥平臺藥品耗材“外賣價”“小時達”“即時達”和“限時達”等當日同城即時配送模式價格作為錨點，選擇本統(tǒng)籌區(qū)當期需要監(jiān)測的重點藥品耗材品種，比對省醫(yī)藥采購平臺掛網(wǎng)價、集中帶量采購中選價、定點零售藥店價等渠道藥價與網(wǎng)絡(luò)售藥平臺價，發(fā)現(xiàn)并采集價差較大的藥品和醫(yī)用耗材價格信息。

新規(guī)的實施，藥品價格的透明度將大大提高，從而促使藥店合理定價，價格過高消費者必然敬而遠之。

四川：提高藥品第三方物流管理要求

四川省藥監(jiān)局2025年2月25日發(fā)布的《關(guān)于進一步明確藥品經(jīng)營監(jiān)管有關(guān)事宜的通知》中提到，從2025年5月1日起，新開辦藥品第三方物流企業(yè)（新從事接受委托儲存藥品業(yè)務）應當符合川渝《藥品第三方現(xiàn)代物流指導意見》要求，自愿申請省藥監(jiān)局進行現(xiàn)場檢查的，檢查結(jié)果在局網(wǎng)站進行信息公示。

對于與藥品第三方物流企業(yè)合作的零售藥店而言，需嚴格審核合作企業(yè)資質(zhì)，確保藥品運輸過程中的質(zhì)量安全。這無疑對零售藥店的供應鏈管理提出了更高要求，促使其加強與第三方物流企業(yè)的合作篩選與監(jiān)督，避免因物流環(huán)節(jié)問題影響藥品質(zhì)量，保障消費者用藥安全。

海南：部分國談藥實行門診統(tǒng)籌單列支付

據(jù)海南日報訊，2025年5月1日起，海南將對部分適合在門診治療使用的國家醫(yī)保談判藥品（以下簡稱國談藥品）實行門診統(tǒng)籌單列支付，進一步提升國談藥品可及性，更好滿足參保患者合理用藥需求。

此次政策覆蓋“雙通道”藥品中適用病種未納入海南省門診慢性特殊疾病保障范圍，但適合在普通門診治療使用，療程費用較高的國談藥品（含競價藥品、轉(zhuǎn)為常規(guī)藥品的國談藥品）。

根據(jù)要求，參保患者在定點醫(yī)療機構(gòu)普通門診發(fā)生的國談藥品（按海南省乙類藥品管理，個人需先行自付10%）費用，不設(shè)起付線，由基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金與定點醫(yī)療機構(gòu)按住院報銷比例單列結(jié)算，不占用門診統(tǒng)籌額度，直接計入個人年度醫(yī)保統(tǒng)籌基金高支付標準。

對于“雙通道”藥店和門診統(tǒng)籌定點藥店來說，這是重大利好。國談藥品需求增加將直接帶動相關(guān)藥品銷售額增長，同時患者實際可使用的門診統(tǒng)籌額度提升，也將吸引更多患者選擇定點藥店購藥，提升藥店的市場競爭力。

本文由廣州佳譽醫(yī)療器械有限公司/佛山浩揚醫(yī)療器械有限公司聯(lián)合編輯